Temu商品が届かない・不良品だった時の対処法

1. 商品が届かない場合

Temuの商品は中国から直接発送されるため、通常7〜15営業日程度の配送期間がかかります。まず注文履歴から追跡番号を確認し、現在の配送状況を調べてください。Temuアプリの「注文」タブから該当注文をタップすると、追跡情報が表示されます。

配送予定日を過ぎても届かない場合は、以下の原因が考えられます。税関での検査に時間がかかっている、配送業者の遅延、住所の不備による保管などです。追跡情報が「配達済み」になっているのに届いていない場合は、配送業者への確認も行いましょう。

配送予定日から数日経っても届かず、追跡情報にも動きがない場合は、Temuのカスタマーサポートに連絡しましょう。アプリ内チャットから問い合わせが可能です。配送遅延が確認された場合、全額返金の対象になります。

2. 不良品・説明と違う商品が届いた場合

届いた商品が壊れていた、動作しない、または商品ページの説明と明らかに異なる場合は、返品・返金の対象になります。まず重要なのは、商品の状態を写真や動画で記録することです。開封時の状態、不具合の箇所、商品ページとの違いがわかる比較写真などを撮影してください。

証拠を残したら、Temuアプリから返品申請を行います。「注文」タブから該当商品を選び、「返品・返金」をタップ。返品理由を選択し、撮影した写真をアップロードします。できるだけ具体的に状況を説明すると、審査がスムーズに進みます。

軽微な問題の場合、Temu側から「返品なしで一部返金」を提案されることもあります。商品を返送する手間が省けるので、提示された金額に納得できれば受け入れるのも一つの選択肢です。

3. Temuの返品・返金手続きの流れ

返品の手続きはTemuアプリから完結します。手順は以下の通りです。アプリを開き「注文」タブへ移動、返品したい商品の「返品・返金」ボタンをタップ、返品理由と詳細を入力して写真を添付、申請を送信します。

申請後、通常1〜3営業日で審査結果が通知されます。承認されると、返送方法の案内が届きます。Temuが提携する配送業者の集荷を利用できる場合と、指定のコンビニから発送する場合があります。初回返品は送料無料のケースが多いですが、2回目以降は条件が異なることがあります。

返品した商品がTemu側に届き確認されると、返金処理が行われます。返金先は元の支払い方法で、クレジットカードの場合は5〜14営業日、PayPalの場合は3〜5営業日が目安です。Temuクレジット（アプリ内残高）での返金が選べる場合は、より早く反映されます。

4. 購入者保護プログラムとは

Temuの「購入者保護プログラム」は、購入者をトラブルから守るための制度です。主な保証内容は、商品到着後90日以内の返品保証、商品未着の場合の全額返金、説明と異なる商品が届いた場合の返金です。

保護の対象となる条件は、Temuプラットフォーム上で正規に購入した商品であること、保証期間内（到着後90日以内）に申請すること、商品の問題を証明する写真や情報を提供できることです。購入者の過失による破損や、使用後の返品は対象外となる場合があります。

出品者との直接交渉で解決しない場合は、Temuカスタマーサポートが介入して仲裁を行います。それでも解決しない場合は、PayPalの購入者保護やクレジットカード会社のチャージバック申請も検討できます。複数の保護制度を理解しておくことで、万が一の際にも落ち着いて対処できます。

5. トラブルを未然に防ぐために

返品・返金は最後の手段です。そもそもトラブルに遭わないよう、購入前にリスクを見極めることが最も重要です。テムチェックを使えば、商品のレビュー信頼性、価格の妥当性、出品者の実績をAIが総合的に分析し、購入のリスクを事前に把握できます。

特にレビューの分析は効果的です。サクラレビューの見分け方を知っておくだけでも、品質の低い商品を避ける確率が格段に上がります。また、Temuの安全性に関する基礎知識も押さえておくと安心です。

気になる商品を見つけたら、まずテムチェックでURLをチェック。グレードがDやEの商品は購入を控える、Cの場合は判定理由を確認して慎重に判断する。このひと手間だけで、Temuでの買い物が格段に安全になります。使い方ガイドも参考にしてください。

返品の手間やトラブル自体を避けたい場合は、国内配送・日本語サポートが充実したAmazonや楽天市場の利用もおすすめです。特にベビー用品や健康関連商品など安全性が重視されるカテゴリは、国内ECのほうが安心できるケースが多いです。